客服邮箱
kefu@online-hongbo.com.cn绝大多数问题走这里最合适。附上截图和比赛信息，一次来信通常就能把情况说清。
夜场服务台 · 工作日受理
比分对不上、图表打不开，把问题交给鸿博体育服务台
赛前赶着确认阵容，赛中盯着比分，赛后翻复盘图表，任一环卡住都影响看球节奏。写一封邮件或拨一通电话，把发生在哪一场、哪个时间点、什么设备上说清楚，我们就能顺着你的描述找到那一格。
服务电话
400-9122-7304
三个入口
写邮件最省事，打电话最直接
比分、战报、复盘、账号这几类问题，邮箱和电话都能接；材料寄送则按下面的联系地址走。
服务电话
400-9122-7304开赛前想立刻确认状态、比分停住不动这类着急的情况，直接拨号说明。
联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号
需要寄材料或约当面沟通，先发一封邮件确认对接人与时间，材料才不会无人签收。
什么时候找我们
先对号入座，再把话说到点上
点一下问题类型，看看这类情况通常要带上哪些信息。
比分刷新
比分停在上一分钟，进球后没有翻牌
同屏关注的多场比赛里有一场不再走动，或者换人、红黄牌已经发生，客户端上还停在旧状态。
- 主客队与联赛
- 停住的分钟数
- 设备型号与系统
- 屏幕截图
战报阅读
战报打开是空白，或者段落错位
从专栏目录点进去只看到标题，正文没有加载出来；也有读者遇到过战报里的比分和客户端对不上。
- 文章标题
- 进入路径
- 浏览器或客户端版本
- 截图或录屏
复盘图表
控球率走势和射门分布转圈不出图
终场复盘已经发布，但走势图、射门热区或阵型变化一直加载，换网络后仍然一样。
- 比赛名称
- 哪一类图表
- 网络环境
- 出错时的时间
账号与登录
从登录入口进不去，关注列表是空的
首页的鸿博体育登录入口停留或报错，或者进去以后关注的球队、赛程提醒没有同步回来。常见原因与自查步骤在帮助中心有整理。
- 登录时间
- 所用设备
- 报错文字
- 先查帮助中心
合作咨询
赛事数据、媒体转载、球迷社群想对接
数据服务、内容转载、社群联动这类事，邮件里写明机构名称和方向，会转给对应的同事跟进。
- 机构名称
- 合作方向
- 期望节奏
- 对接人联系方式
反馈前准备
四件事写清楚，回信能快一半
客服每天处理的来信里，一半的往返都花在补充信息上。下面这四样备好，基本可以一次说清。
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01
哪一场、哪个联赛
写清主客队，以及这场比赛属于哪个联赛或哪项杯赛。同一天多场并行时，这一步最能省事。
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02
什么现象、什么时候
比分停在哪一分钟、图表卡了多久、报错文字是什么，连同你看到它的时间一起写上。
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03
用什么设备看的
手机型号、系统版本，或者电脑上的浏览器名称。客户端问题请顺手带上版本号。
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04
一张看得清的截图
能看全页面和时间的截图，往往比一大段文字更管用；会复现的操作录屏更好。
服务时段与响应
什么时候发，什么时候有回音
9:00–18:00
工作日受理时段，客服邮箱的来信在这段时间内回复。
4 小时
工作日内客服邮箱的平均回复时长。
2022 年
球迷服务台建立，邮箱与电话两条线一起接问题。
赛事高峰
比分停更、复盘异常这类咨询会排到队列前面处理。
很多问题其实已有现成答案，可以先翻一翻：登录与比分刷新常见问题、客户端比分功能说明、隐私政策、使用条款。
合作与媒体
数据、转载、社群，都走同一个邮箱
赛事数据对接、媒体内容转载、球迷社群联动，写信到 kefu@online-hongbo.com.cn，标题里点明合作方向，会转交到对应同事手上。
这类沟通通常要走几轮确认，第一次来信把机构名称、合作方向、期望的时间节奏一次写全，能少很多往返。
联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号
寄送材料或安排当面沟通之前，先用客服邮箱确认对接人和时间，东西到了才有人接手。